سياسة الخصوصية وحماية البيانات
كيف تتعامل مجموعة أريس السودان مع بيانات العملاء والمستفيدين والمرفقات.
1. نطاق السياسة والجهة المسؤولة
توضح هذه السياسة كيفية معالجة البيانات الشخصية في موقع وخدمات شركة أريس للحلول المتكاملة المحدودة — السودان (مجموعة أريس). ويشمل ذلك خدمات السفر والعمرة والحج والتأشيرات والاستقدام والخدمات الإلكترونية، بحسب الخدمة التي يختارها العميل. لا تنطبق بيانات السجل التجاري السعودي أو مقر شركة أريس لوب على هذه الجهة السودانية.
2. البيانات التي نجمعها
قد نجمع الاسم وبيانات الاتصال والبريد الإلكتروني وبيانات الحساب، ومعلومات المستفيدين، وجوازات السفر والإقامة وبيانات الضامن عند الحاجة إلى الخدمة، والمرفقات اللازمة لإجراء الطلب، ومعلومات عروض الأسعار والتحويلات وإشعارات السداد، ومراسلات الدعم، والسجلات الفنية والأمنية. لا نطلب كلمة مرور حساب أبشر أو رموز التحقق الخاصة به.
3. أغراض معالجة البيانات
إنشاء الحساب والتحقق من البريد، تقديم الخدمات ومراجعة الطلبات والمستندات، إصدار عروض الأسعار وتحديد العملة، متابعة حالة الطلب والتحويلات، التواصل مع العميل والجهات المعنية بتنفيذ الخدمة، إدارة الشكاوى والاستردادات، وتعزيز الأمان ومنع الاحتيال والوفاء بالمتطلبات القانونية المنطبقة.
4. مشاركة البيانات مع الجهات ذات العلاقة
قد تُشارك البيانات الضرورية فقط مع شركاء التنفيذ ومقدمي خدمات التأشيرات والسفر والاستقدام، والجهات المختصة عند الاقتضاء، ومزودي الاستضافة والبريد والدفع وخدمات حفظ الملفات، في الحدود المطلوبة لتنفيذ الطلب. لا تُباع البيانات الشخصية لأغراض التسويق المستقل.
5. المستندات الحساسة
تُحفظ صور الجوازات والإقامة ومرفقات المستفيدين في مسارات خاصة بصلاحيات محددة، ولا تُدرج في الرسائل العامة أو روابط واتساب المفتوحة. يجب على العميل عدم إرسال بيانات الدخول أو كلمات مرور الخدمات الحكومية.
6. المدفوعات وعروض الأسعار
قد يُعرض السعر المرجعي بعملة ويُعتمد السداد بعملة أخرى وفق عرض سعر محدد الصلاحية. رفع إشعار تحويل لا يعني تأكيد استلام المبلغ؛ تخضع المعاملة للمراجعة. تُحفظ فقط بيانات التحويل الضرورية للتوثيق والتسوية والاسترداد.
7. الرسائل والإشعارات
نستخدم البريد والجوال والرسائل لإرسال رموز التحقق وإشعارات الطلبات وعروض الأسعار والمتابعة التشغيلية. الرسائل التسويقية منفصلة عن الرسائل الضرورية، ويمكن إيقافها وفق الوسائل المتاحة.
8. ملفات تعريف الارتباط والبيانات التقنية
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط اللازمة للجلسة وتأمين الحساب، إلى جانب بيانات تقنية مثل عنوان الاتصال ونوع الجهاز وسجلات الوصول لتشخيص المشكلات وحماية المنصة. وتُطلب الموافقة المناسبة عندما تتطلب تقنية تحليلية أو تسويقية ذلك.
9. حماية المعلومات والاحتفاظ بها
نطبق ضوابط وصول ومراجعة وصلاحيات مناسبة بحسب طبيعة البيانات. نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية والتعاقدية، ثم نحذفها أو نخفي هويتها عندما يكون ذلك مسموحاً.
10. حقوق المستخدم
يمكن للعميل طلب الوصول إلى بياناته وتصحيحها، والاستفسار عن معالجتها، وطلب حذفها أو سحب الموافقة في الحالات التي يسمح بها القانون والالتزامات النافذة. قد تستلزم بعض الطلبات التحقق من هوية مقدمها.
11. التحويلات الدولية والروابط الخارجية
قد تتطلب بعض الخدمات نقل معلومات محددة إلى جهات خارج السودان أو استخدام مزودي خدمات تقنيين في دول أخرى، في حدود الحاجة إلى الخدمة والمتطلبات القانونية المنطبقة. روابط الجهات الخارجية تخضع لسياساتها.
12. تحديث السياسة والتواصل
يجوز تحديث السياسة مع نشر تاريخ التحديث وإخطار المستخدم بالتغييرات الجوهرية عند الحاجة. للاستفسارات أو طلبات حقوق البيانات: info@areestravel.com. هذه السياسة تخضع للقوانين الملزمة ذات الصلة في السودان وأي قوانين أخرى تنطبق على الخدمة أو المعاملة.