الشروط والأحكام
قواعد طلب الخدمات والسداد والإلغاء والاسترداد لدى مجموعة أريس السودان.
1. النطاق والقبول
تنظم هذه الشروط استخدام موقع مجموعة أريس والخدمات التي تقدمها أو تنسقها شركة أريس للحلول المتكاملة المحدودة — السودان. إنشاء الحساب وتقديم الطلب يستلزمان الاطلاع على سياسة الخصوصية والشروط المعروضة والموافقة عليهما. قد توجد شروط خاصة بكل خدمة تُعرض قبل إتمام الطلب.
2. الحساب وصحة البيانات
يتعهد المستخدم بإدخال بيانات صحيحة للمستفيدين والضامن، وتحديث وسيلة التواصل والمحافظة على سرية بيانات الدخول ورموز التحقق ورموز متابعة الطلبات. لا يجوز تقديم وثائق غير صحيحة أو استخدام حساب الغير دون تفويض.
3. طبيعة الخدمات والطلبات
تختلف العمرة والحج والتأشيرات والطيران والاستقدام والخدمات الأخرى في متطلباتها وجهات تنفيذها. مجرد إرسال طلب أو إضافة خدمة للسلة أو رفع المستندات لا يشكل إصداراً للتأشيرة أو تأكيداً للحجز؛ يؤكد التنفيذ فقط عند إشعار العميل واعتماد مقدم الخدمة.
4. الأسعار والعملة وعروض الأسعار
يُحدد السعر المعتمد بحسب الخدمة والعدد والمستندات والعملة وتاريخ التسعير. الإجمالي بالريال السعودي قد يكون مرجعياً عند طلب السداد بالجنيه السوداني. لا يُعد سعر الصرف العام أو رسالة واتساب وحدها إذناً نهائياً بالدفع؛ يلزم عرض سعر صادر من الإدارة بصلاحية معلنة.
5. وسائل السداد والتحقق
تظهر بيانات حسابات الدفع المعتمدة للخدمة بعد إتاحة السداد وفق عرض السعر الساري. يجب استخدام الرقم المرجعي وإرفاق إشعار التحويل عند الطلب. لا تُعتبر العملية مدفوعة بمجرد رفع صورة إشعار؛ يجب التحقق من وصول المبلغ إلى حساب الشركة.
6. المرفقات والموافقات
يُلزم العميل بتوفير مستندات المستفيدين المطلوبة وخطابات أو بيانات الضامن عندما تستلزمها الخدمة، ويقر بحق تقديمها لهذا الغرض. المرفقات غير المكتملة أو المنتهية الصلاحية قد تؤخر الإجراءات أو تعطلها دون ضمان نتيجة جهة الإصدار.
7. إلغاء الطلب والاسترداد
تختلف شروط الإلغاء والاسترداد بحسب الخدمة ومرحلة التنفيذ ومبالغ الموردين التي تم الإفصاح عنها مسبقاً. تُعرض سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بالعرض للعميل قبل التزامه بالسداد، ويُحدد المبلغ المسترد وفق التكاليف المعلنة والحقوق القانونية واجبة التطبيق. لا تُنقل رسوم استرداد أريس لوب السعودية البالغة 6 ريالات تلقائياً إلى خدمات السودان.
8. عدم تنفيذ الخدمة أو تعذرها
عند تعذر تنفيذ خدمة مؤكدة بسبب يرجع إلى مقدم الخدمة، يُراجع الطلب لتقديم بديل مناسب أو استرداد المبلغ المستحق وفق الشروط الخاصة والقانون النافذ. عند تعذر جزء من الخدمة، يعالج ذلك الجزء بما يتناسب مع قيمته والتزامات المورد. وتراعى حالات القوة القاهرة والتغييرات الرسمية.
9. الضمانات والتأمينات المستردة
إذا كانت خدمة تتطلب مبلغ ضمان أو تأمين، يجب بيان قيمته وسببه والجهة المحصّلة ومدة وشروط الاسترداد والاستقطاعات الممكنة قبل السداد. لا يجوز افتراض وجود ضمان مسترد في خدمة لم يُعلن ذلك عنها.
10. التواصل والمتابعة والشكاوى
يمكن متابعة بعض الطلبات دون تسجيل الدخول باستخدام رقم الطلب ورمز المتابعة السري معاً. تُستخدم القنوات الرسمية لتقديم الاستفسارات والشكاوى وطلبات الإلغاء؛ لا تعد أي موافقة أو تعديل نافذاً إلا بعد توثيقه من الجهة المختصة.
11. حدود المسؤولية والحقوق الإلزامية
يكون دور الشركة بحسب طبيعة الخدمة بصفتها مقدماً مباشراً أو منسقاً أو وسيطاً. لا يجوز تفسير هذه الشروط بما يسقط حقوق المستهلك أو المتعامل التي يقررها القانون الملزم. وتحدد المسؤوليات بحسب العقد والجهة المنفذة والقوانين المطبقة.
12. التعديلات والتواصل
يمكن تحديث الشروط ونشر تاريخ سريانها، وتبلغ التغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة. للاستفسارات: info@areestravel.com. بيانات الترخيص والسجل السوداني تُضاف إلى هذه الصفحات بعد التحقق الرسمي، ولا تُستخدم بيانات الشركة السعودية بديلاً عنها.